Politique de remboursement

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, conformément au droit de rétractation applicable aux achats à distance.

Pour être accepté, le produit doit être :

• non utilisé ;
• propre ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine ;
• en parfait état de revente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Avant tout retour, le client doit nous contacter à contact@friloupet.fr avec son numéro de commande. Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé.

Les produits utilisés, endommagés, sales, incomplets ou retournés sans emballage d’origine ne pourront pas être remboursés intégralement.

En cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.